その新規のお客様、
一度きりで終わっていませんか。
新規のお客様が増えても、2回目が無ければ売上は積み上がりません。
新規再来率が分かると、集客のお金が「土台」になっているか「使い捨て」になっているかが判断できます。
「初回から90日以内に、
もう一度来てくれたか」
新規再来率とは、初めて来店したお客様のうち、90日以内にもう一度来店してくれた割合のことです。計算式はシンプルで、「期間内に再来店した新規客数 ÷ 期間内の新規客数」で出せます。
一般に、この数字は30〜40%が一つの目安と言われます。あくまで一般的な目安であり、客層・立地・価格帯によって変わるため、絶対的な合格ラインというより「自店の推移を月次で追うための物差し」として捉えるのが実務的です。
※ 一般的な目安であり、効果や到達を保証するものではありません。
※ 概念図です。実際の数値・比率を示すものではありません。
店の状態を、こう読み分けます。
新規は来るのに、この数字が低い
初回の接客・仕上がり・次回提案のどこかで、お客様の心が離れているサインです。集客のお金をかけるほど「1回で終わるお客様」を増やしているだけになっている可能性があります。
新規は少ないが、この数字は高い
来てくださった方はきちんと定着している状態です。この場合は接客の見直しより、新規の入口（集客）を増やす方が優先度が高いと判断できます。
数字が低いときに、見直す順番。
次回のご提案を、その場でしているか
施術中や会計時に次回の来店目安を案内できているかで、この数字は大きく変わると言われます。「またどうぞ」で終わらせない設計が第一歩です。
仕上がりが自宅で再現できているか
サロンでの仕上がりと、帰宅後のセルフケアに差があると「次も同じ満足を得られるか」が不安になり、再来のハードルが上がります。
2回目の予約が、取りやすいか
電話しか予約手段がない場合、心理的なハードルで再来が先送りにされがちです。ネット予約の導線があるだけでも、次の一歩が軽くなります。
サロレジのデータタブでは、新規再来率を含む数字が会計・来店の記録から日々の画面に出ます。経営ダッシュボードの詳細はこちら。
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